La démarche
Interventions, Livrables & Objectifs
Interventions
Après une identification précise des enjeux, des objectifs et des invariants du projet, il s’agit ensuite de comprendre puis de restituer les usages, les besoins et les craintes des usagers. Cet accompagnement des usagers peut se réaliser à toutes les phases du projet : en conception, en réalisation et jusqu’au-delà de la livraison, en phase d’exploitation.
Les missions principales de l’AMU sont :
- comprendre les besoins des utilisateurs
- accompagner dans la conception et la mise en oeuvre
- faciliter l’appropriation des nouveaux usages
- évaluer l’adéquation du projet livré par rapport aux besoins
Des outils participatifs et de restitution sur-mesure
- balades urbaines, parcours de découverte
- ateliers participatifs de co-conception
- questionnaires en ligne
- micro-trottoir
- ateliers de photo-language
- réunions publiques
- séances de sensibilisation et d'acculturation
- entretiens individuels et/ou collectifs
- observations et prises de vues
- etc,... (liste non exhaustive)
Des outils sont créés sur-mesure en fonction du contexte, de la typologie des acteurs clés et des profils des usagers
Livrables
Eléments rédigés
- Compte-rendu des temps d'échanges
- Identification des points de tension
- Analyse des usages et des mésusages
- Synthèse des évaluations
- Documents de présentation
Propositions fonctionnelles
- Scénario d'usage
- Exigences et tolérances fonctionnelles
- Schéma(s) fonctionnel(s)
- Schéma d'implantation / macro-zoning
Propositions visuelles
- Prises de vues
- Carte mentale
- Images de prospective
- Visuels des éléments clés
Objectifs
- La restitution écrite et visuelle de la concertation et des arbitrages favorisant la transparence de la décision
- Le changement facilité par une intervention extérieure en toute indépendance permettant de libérer la parole, d'encourager la participation et de démocratiser la décision
- L' innovation et la créativité favorisées via la mise en place d'espaces de dialogue
- Un projet sur-mesure intégrant les savoirs d'usage et anticipant les difficultés